Klachtenregeling

Klachtenregeling Royal Mission

Ben je niet tevreden over (een onderdeel van) een opleiding of training van ons? Laat het de opleidingscoördinator snel weten! Alleen dan kunnen we er iets aan doen. Je kunt daarvoor terecht bij de leden van het betreffende (school)team van Royal Mission.

Wanneer je een algemene klacht hebt, kan je bellen naar ons kantoor in Drachten of Veenendaal en vragen naar:

• Veenendaal: Gert Jan Lammers: 085 – 049 15 35.
• Drachten: Hilja Verbree: 0512 – 84 37 27

Je kunt de klacht ook mailen naar info@royalmission.nl. We zullen binnen twee weken op jouw klacht reageren. Als we meer tijd nodig hebben, dan zullen we jou dat laten weten. We zullen de klacht vertrouwelijk behandelen. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kun je in beroep gaan bij een externe vertrouwenspersoon. De beoordeling en de uitspraak van deze partij is voor ons bindend.

Als we een klacht ontvangen, dan zullen we die bewaren in ons registratiesysteem voor de duur van 2 jaar.

Externe vertrouwenspersonen

Royal Mission is aangesloten bij Stichting Evangelisch Meldpunt (SEM). De SEM is in het leven geroepen door de Evangelische Alliantie en heeft een dubbele doelstelling: de betrouwbaarheid bevorderen van leidinggevenden en recht doen en hulp verlenen bij machtsmisbruik. Het gaat daarbij om seksuele intimidatie en seksueel misbruik, machtsmisbruik en financieel misbruik. In de praktijk betekent dit dat je met klachten over machtsmisbruik terecht kunt bij het landelijke SEM-meldpunt.

SEM is op werkdagen bereiken van 9.00 uur - 17.00 uur via het nummer: 085 – 488 14 49.